服务条款

生效日期：2025 年 6 月 14 日
最后更新：2025 年 11 月 16 日

本《服务条款》（“条款”）适用于您浏览和使用 Cha Zhi Ji 官方网站国际站（“网站”），以及向 THE FINE CUP ENTERPRISE（马来西亚注册企业，商业注册编号：202303303856）进行的所有国际订单与购买行为。

注册地址：E-42-12, Millerz Square, 357, Jalan Klang Lama, 58000 Kuala Lumpur, Malaysia
客服电邮：support@store-chazhiji.com
WhatsApp：+60189001613

“Cha Zhi Ji 茶知己”品牌由 Cha Zhi Ji Sdn Bhd 所有，并授权 THE FINE CUP ENTERPRISE 使用。

您访问本网站或完成任何购买，即表示您同意本《服务条款》以及我们的 隐私政策。

1. 使用资格

您须年满 18 岁或已达到您所在国家的法定年龄，方可在本站购物或订阅服务。您确认所提供的信息真实、准确且完整。

2. 商品与定价

• 我们尽力准确描述所有茶叶与茶器，但天然产品可能存在轻微差异。
• 本国际站所有价格以 美元（USD）显示，实际支付金额可能因银行或支付渠道汇率而有所不同。
• 您须自行承担目的国的关税、进口税或清关费用等。

3. 茶包订阅服务

黄金系列原叶三角茶包订阅服务包括：

• 首月免费：可免费获得一盒茶包（需支付运费），每户限使用一次。
• 自动续订：系统将根据您选择的频率自动扣费。
• 管理与取消：可随时暂停、变更或取消订阅，必须在下一次扣费前至少 48 小时完成。
• 支付失败：我们将尝试重新扣款一次，如仍失败，则可能暂停订阅与优惠。
• 不可退款：订阅一旦进入账单周期，将不予退款。

4. 订单与国际物流

• 订单通常会在 1–3 个工作日内处理（不包括马来西亚公共假期）。
• 运输时间因国家与物流公司不同而异。
• 包裹一旦交由国际物流公司，运输风险即转移至买家（详见 4A 条）。
• 请确保地址填写完整准确，若因地址不完整、拒付关税或未及时取件而导致退件或损失，将由买方承担责任。

4A. 包裹遗失与物流责任说明

订单发出并交由物流公司后将进入国际运输体系。本节说明包裹延误或遗失时的处理方式。

（a）包裹遗失申报时限

如怀疑包裹严重延误或可能遗失，请务必在以下时限内提出申报：

• 马来西亚本地：发货后 14 天内。
• 国际订单：发货后 30 天内。

申报需提供订单编号、追踪号码、姓名与地址，以便我们向物流商提交调查。

（b）包裹在马来西亚境内遗失

• 将为您免费补寄同款商品；或
• 若无库存，可提供等值替代商品或等值购物礼券（不含运费）。

（c）包裹在收件国遗失

如追踪显示包裹已离开马来西亚，并在收件人所在国家/地区发生遗失、误投、扣留或无法配送，则：

• 我们不提供任何退款（部分或全额）。
• 我们不补寄、不替换、不赔偿该订单。

（d）以下情况不视为“包裹遗失”

• 追踪显示“已派送/Delivered”但收件人却找不到包裹。
• 因未支付关税或进口税导致退件或扣留。
• 地址错误、不完整或不可达。
• 包裹被海关或政府机构扣押、退回或销毁。
• 超出申报时限才提出遗失申请。

（e）运费与运输保险

所有运费均不设退款，包括确认遗失的情况，除非另有书面说明。

如购买高价值商品，可于下单前咨询是否可购买额外运输保险。

5. 退货与退款

• 茶类因食品性质恕不接受除破损或发错外的退货申请。
• 茶具如未使用且包装完好，可于收货后 7 天内提出退货申请。
• 详情请查阅 退款政策。

6. 顾客评论与 2025 幸运抽奖

• 凡于 2025 年 1 月 1 日–12 月 30 日 期间购买产品并撰写评论，即可获得抽奖资格。
• 1 条评论 = 1 次抽奖机会。
• 开奖时间：2025 年 12 月 31 日 晚上 10 点（马来西亚时间）
• 结果将通过电子邮件、Instagram 与 Facebook 公布。

7. 知识产权

本网站所有文字、图片、设计与内容均为 THE FINE CUP ENTERPRISE 或 Cha Zhi Ji Sdn Bhd 所有，未经授权不得复制、修改、转载或使用。

8. 免责声明与责任限制

我们不对因使用本网站、系统故障或物流延误所造成的间接损失负责。 责任金额以您支付的订单金额为限，并受第 4A 条所述之物流责任限制。

9. Shopify 服务与网络增强功能（Shopify Network Intelligence）

我们的商店由 Shopify 托管。使用本网站即表示您了解并同意 Shopify 会处理部分为运营平台所必需的数据，包括安全性、欺诈防范、结账、分析及支付服务。

我们已启用 Shopify 提供的“网络智能增强功能”（Network Intelligence / Enhanced Services）。这表示：

• Shopify 可能将本商店的用户互动数据与其他商家数据进行匿名化或聚合分析；
• 此分析用于提升安全性、防欺诈、个性化推荐与网络级优化；
• 我们无法访问其他商家的数据，其他商家也无法访问您的个人数据；
• 所有处理均由 Shopify 依据其隐私政策执行。

有关 Shopify 客户隐私的详情，请参阅 Shopify 官方隐私政策。

10. 法律适用

本条款受马来西亚法律管辖。如法律允许，国际客户同意接受马来西亚法院的专属管辖。

11. 服务条款更新

我们可能随时更新本条款。继续使用本网站即表示您接受最新的条款内容。

12. 联系方式

如需协助，请联络我们：
📧 support@store-chazhiji.com
📍 E-42-12, Millerz Square, 357, Jalan Klang Lama, 58000 Kuala Lumpur, Malaysia
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使用本网站或提交订单，即表示您同意遵守本《服务条款》。