常见问题
产品与储存
你们的六堡茶有什么特别之处？
我们的六堡茶系列以 1980–2000 年代为主，多为精挑细选的陈年老茶， 在稳定环境中长期存放，并以限量形式发售，部分批次具有收藏与品饮双重价值。
茶包里会使用尼龙材质吗？
不会。我们的三角茶包采用可生物降解的玉米纤维制作，不含尼龙，安全耐热且更环保。
茶叶应该如何储存？
建议置于阴凉、干燥、避免阳光直射及异味的环境中，并尽量避免冰箱储存。 普洱与六堡茶在干净、通风的环境中可继续转化、陈化。
如何保养紫砂壶和煮水壶？
建议不使用洗洁剂，以温水冲洗，并尽量做到一壶一茶（例如一把壶只泡岩茶）。 长期使用后茶香会逐渐渗入壶壁，形成养壶效果。 更多细节请参考： 每日紫砂壶清洁指南 。
配送与订单
可以配送到哪些国家和地区？
我们从马来西亚吉隆坡通过 EMS 国际快递发货，可配送至多个国家和地区。 具体可配送国家及运费将在结账页显示。更多详情请参阅 物流政策。
需要额外支付关税或进口税吗？
国际订单可能会由当地海关征收关税、增值税或其他进口税费。 此类费用由收件人承担，不包含在商品价格或运费中。
订单大概多久可以送达？
我们一般会在 2–5 个工作日内处理并发货。 具体到货时间取决于目的地国家及当地清关速度，若因海关或当地邮政延误，敬请谅解。
如果包裹延误或疑似遗失怎么办？
所有包裹均附带物流追踪号。如您发现异常延误，可凭订单号与追踪号联系我们。 有关在马来西亚境内与海外的包裹遗失处理方式，请参阅我们的 物流政策。
为什么马来西亚站和国际站的价格会不同？
茶知己针对不同地区分别运营独立的销售渠道。各市场的商品价格会根据当地销售渠道独立制定，因此马来西亚站与国际站的售价可能有所不同，并非单纯按照汇率直接换算。马来西亚站的价格适用于配送至马来西亚境内的订单，而国际站的价格适用于配送至马来西亚以外地区的订单。 了解更多
退换货政策
茶叶可以退换吗？
茶叶属于食品性质，除非寄错商品或运输途中严重损坏，否则恕不接受退货。 若收到的茶品有问题，请于签收后 48 小时内与我们联系。
茶具可以退换吗？
部分茶具在未使用且包装完整的前提下，可于收货后 7 天内申请退货。 但古董茶具、复古藏品、一件一款的手工艺品及单只茶杯恕不接受退货。
所有符合条件的退货均以商店积分形式退还， 详情请参考我们的 退换与退款政策。
如果收到的商品损坏怎么办？
若商品在运输过程中出现破损或严重瑕疵，请在签收后 48 小时内通过电邮联系我们， 并附上订单号及清晰照片或视频。 经确认属实后，我们将为您安排补发，或在缺货情况下发放等值商店积分。
可以申请现金退款吗？
目前所有符合条件的退货，仅以商店积分形式退款。 积分不过期，可用于日后下单抵扣。
联系与支持
还有疑问，如何联系你们？
您可以通过 联系我们页面、 发送邮件至 support@store-chazhiji.com， 或在 Instagram 私信联系我们。