退款政策

退换与退款政策

退货时限

自包裹显示已送达之日起 7 天内 （以官方物流追踪状态为准，例如 EMS / PosLaju 及其合作派送方）可申请退货； 逾期恕不受理，所有订单将视为最终交易。

退款方式

所有经审核通过的退货，将以商店积分（Store Credit）形式退还。商店积分：

  • 无使用期限限制；
  • 可用于 chazhijitea.com 未来任何订单；
  • 仅按商品金额退还，不含运费及税费。

原订单运费、关税、进口税及支付通道手续费恕不退还。

不可退换商品

基于食品安全、卫生及藏品属性，下列商品恕不接受退货或退款：

  • 已开启或使用过的茶品
  • 已使用的茶具（如茶壶、煮水壶、茶杯、公道杯、滤网等）
  • 古董茶具及复古藏品
  • 一件一款的手工艺茶器及艺术作品
  • 单只茶杯
  • 礼品卡
  • 订阅类商品及订阅礼盒
  • 赠品、试饮包或活动附送礼品
  • 产品页面已标明为「不可退货」或「最终售出」之商品

手工茶具（包括宜兴紫砂壶、柴烧/木柴窑瓷器、手工拉坯茶杯等）可能存在轻微窑痕、落灰点、 色差、手工修坯痕迹或自然纹理，这些均属手工及烧制过程中的正常现象， 不视为产品瑕疵，亦不构成退换理由。

退货运费说明

除非确认属商品本身严重瑕疵或寄错商品，否则退货运费需由买家承担。

  • 建议使用可追踪且含保险的国际物流服务。
  • 退货途中如发生包裹遗失或损坏，茶知己概不负责。

如经确认为商品本身瑕疵或发错商品，我们可视情况提供：

  • 预付退货运单（如目的地可用）；或
  • 在您提供凭证后，酌情报销合理的退货运费，并免费为您更换或发放等值商店积分。

商品损坏、有瑕疵或发错

收到包裹后请尽快开箱检查。如发现商品破损、严重瑕疵或与订单不符，请务必在 签收后 48 小时内与我们联系。

联系我们时，请提供：

  • 订单编号
  • 有问题的商品名称及数量
  • 问题说明（例如破损位置、缺件情况等）
  • 清晰的照片或视频（包含外箱、内包装及商品细节）

经确认属实后，我们将为您安排更换商品、维修方案（如适用），或发放等值商店积分。 若在超过 48 小时后才提出，可能无法受理相关索赔。

不在退款与补发范围内的情况

为避免误解及滥用，本政策不适用于以下情况，恕不接受退款或补发：

  • 物流追踪状态显示「已送达 Delivered」，但收件人表示未收到（需与当地邮政或快递方自行协调）；
  • 因收件人未缴付关税、进口税或清关费用，导致包裹被退回、扣留或销毁；
  • 因收件地址错误、不完整或无法投递而导致退件；
  • 包裹多次投递失败、无人签收、未及时到店自取或被收件人拒收；
  • 国际清关检查、航班安排或当地邮政积压造成的延误；
  • 前文所述手工制品的正常手工痕迹、窑变差异等非功能性问题；
  • 因使用不当、清洗方式错误或未遵守保养说明而造成的损坏。

对于国际订单，如包裹在目的地国家/地区的邮政或海关系统中遗失或严重延误， 将依照我们的《物流政策》处理，一般不纳入本《退换与退款政策》的退款范围。

退货流程

  1. 发送邮件至 support@store-chazhiji.com，提供：
    • 订单号
    • 欲退货的商品名称及数量
    • 退货原因（若为瑕疵或破损请说明）
    • 清晰照片或视频（用于佐证商品状况）
  2. 等待客服审核，并根据指引确认是否可退及退货地址／方式。
  3. 如获批准，请在收到退货指引后 7 天内寄出退货商品。
  4. 我们在收到并检查商品后，如符合退货条件，将于 5 个工作日内发放相应金额的商店积分。

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