物流政策
运输政策
DHL 全球配送
茶知己的国际订单使用 DHL Express 直达快递配送，唯独俄罗斯地区使用 EMS（邮政特快专递）配送。运费将根据您所在的配送区域而有所不同，订单金额达到指定标准即可自动享受免运费优惠。
配送区域
我们的国际配送划分为四个区域，与 DHL 出口分区保持一致。部分未在下方列出的目的地，仍可能在结账时被归入以下其中一个区域。
新加坡、文莱、香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾、泰国、印度尼西亚、菲律宾、越南、柬埔寨、老挝、缅甸
日本、韩国、澳大利亚、新西兰、美国、加拿大、印度、孟加拉国、斯里兰卡、尼泊尔、不丹、马尔代夫、英国，以及欧洲大部分地区
阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯、卡塔尔、科威特、巴林、阿曼、约旦、黎巴嫩、伊拉克、阿尔巴尼亚、波斯尼亚和黑塞哥维那、北马其顿、塞尔维亚、黑山
俄罗斯、巴基斯坦，以及非洲、拉丁美洲、加勒比地区、中亚与太平洋岛屿的其他目的地
我们暂无法配送的目的地
由于 DHL 服务范围限制、法规限制、平台层面的制裁规定，或品牌经销安排，我们目前无法配送订单至以下目的地：
古巴、伊朗、朝鲜、叙利亚
以色列 — 因马来西亚法规限制；也门
乍得、科摩罗、刚果共和国、刚果民主共和国、赤道几内亚、冈比亚、莱索托、利比亚、马拉维、南苏丹、苏丹、多哥、西撒哈拉
白俄罗斯、法罗群岛、根西岛、马恩岛、科索沃、梵蒂冈
安提瓜和巴布达、英属维尔京群岛、多米尼克、福克兰群岛、格陵兰、海地、洪都拉斯、圣卢西亚、圣皮埃尔和密克隆、秘鲁、圣赫勒拿、阿森松和特里斯坦-达库尼亚
中国 — 我们在该市场设有当地代表；东帝汶、英属印度洋领地、法属南方和南极领地、瑙鲁、纽埃、诺福克岛、巴布亚新几内亚、皮特凯恩群岛、图瓦卢、瓦利斯和富图纳、美国本土外小岛屿、布维岛、赫德岛和麦克唐纳群岛
塔吉克斯坦
如果您的目的地在结账时无法选择，则表示该地区目前暂不提供配送服务。
配送方式与运费
订单金额：$0 至 $1,499.99
预计送达时间：2 至 8 个工作日
B 区 — 核心区域：$29
C 区 — 中东：$49
D 区 — 其他地区：$59
订单金额：$1,500 及以上
预计送达时间：2 至 8 个工作日
所有符合条件的配送区域： 达标订单可享受免费快递配送
订单处理时间
所有订单将在 2 至 5 个工作日内处理完成（不含周末及公共假期）。订单从我们位于马来西亚吉隆坡的仓库发出后，您将收到一封附带追踪号码的发货确认邮件。
关税与进口税
国际订单可能需要缴纳由您所在地政府征收的进口关税、税费或清关费用。这些费用由买家自行承担，并不包含在商品价格或运费之中。
物流追踪、延误与包裹遗失
订单发出后，将交由我们的物流合作伙伴处理，并进入其配送网络。您可以使用发货确认邮件中提供的追踪号码查询包裹状态。
如果您认为包裹严重延误或遗失，请提供订单号与追踪号码联系我们，我们将协助您处理。
- 国内（马来西亚）：如怀疑包裹遗失，请在发货之日起 14 天内告知我们。
- 国际订单：如怀疑包裹遗失，请在发货之日起 30 天内告知我们。
包裹在马来西亚境内遗失
如物流公司确认包裹在离开马来西亚前于境内遗失，我们将为您免费重新寄送相同商品，不再另行收取运费。若原商品已缺货，我们可能会提供同等价值的替代商品，或就商品金额（不含原运费）提供商店购物金。
包裹在客户所在国家遗失
若物流追踪显示包裹已离开马来西亚，其后在目的地国家境内遗失、错运、被扣留或未能送达，将适用以下规定：
- 我们将不会为该订单提供任何退款。
- 我们将不会重新寄送或更换该包裹。
这是因为一旦包裹进入目的地国家的邮政与海关系统管辖范围，我们将无法对其进行操作管控，也无法向物流公司申请赔偿。
以下情况不属于包裹遗失
以下情况不被视为包裹遗失，亦不符合更换或退款条件：
- 物流状态显示为"已签收"，但在收货地址处无法找到包裹。
- 因客户未缴纳关税或税费，导致包裹被退回或扣留。
- 因客户提供的地址不正确或不完整，导致包裹无法送达或被退回。
- 包裹被目的地国家的海关或其他政府部门扣留、没收或销毁。
- 在上述申报时限之后提出的索赔申请。
运费与可选保险
除非我们另行书面同意，否则所有运费均不予退还，即使包裹发生延误或确认遗失的情况亦然。
对于高价值或稀有商品，例如年份普洱、老六堡茶及限量版宜兴茶具等，若您希望了解可选的运输保险服务，我们强烈建议您在下单前先联系我们咨询。